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小i机器人遭遇困境向政企客户转型

发布时间:2020-02-10 19:47:42 阅读: 来源:流程泵厂家

5月21日消息,因为与MSN合作,智能网络机器人小i曾经风光一时。不过因为在互联网上找不到盈利模式,小i创立者袁辉逐渐将重心转到为政企客户提供服务上,从互联网又回到了软件业。

“现在的小i就是让大家娱乐娱乐”,在互联网里淌了一回水的袁辉认为,中国互联网环境一定程度上不利于创新。

小i机器人的困境

2001年袁辉从微软辞职创业,成立上海赢思软件公司,主做手机软件开发。一个偶然机会,他开发出了能陪人聊天的智能网络机器人,2004年与微软牵手,登陆MSN平台。

随着用户的迅速增长,在推出的当年,获得了风险投资商IDG的注资。2007年小i机器人获得了包括英特尔(博客)投资、IDG在内的5家风险投资商的千万美元的投资。接下来袁辉不断丰富小i机器人的功能,让它更加智能,并不断积累更多的知识库。

目的只有一个,不断扩大用户规模,然后再想办法盈利。今天看来,袁辉认为当初是被海外投资方错误地引导。“在国外,互联网企业只要有了用户,就一定有盈利模式”。

但在国内却并一定适用。互联网的盈利模式一般是两种:广告和用户付费。

从广告来说,国内的广告资源集中在大型互联网企业,中小企业可以获得的广告投放非常少。

从用户付费来说,需要以海量的用户为基础,才能向少数高端用户收取增值服务费,这种模式以腾讯QQ为代表。而要想获得数以亿计的用户,必须是互联网上的基础应用,比如IM、搜索等。而打发空闲时间的聊天工具小i并不算基础应用。

所以,袁辉在将用户数发展到千万级别之后,仍然赚不到钱。

向政企客户转型

最早从2006年开始,袁辉就开始从向个人提供聊天娱乐转向向企业提供在线客服和营销,利用的还是人工智能技术。

“这个盈利模式很清晰,给企业提供服务,收取软件开发费和维护费,”这种模式是典型的传统软件盈利模式。

袁辉说,未来越来越多的企业会上网,而所有涉及到服务的行业都需要客服。机器人的成本比人工成本低,在某一个垂直领域中,比如金融、电信等,客服经常需要回答重复性的问题,也适合使用机器人。

2006年袁辉为上海市科委提供了客服机器人,现在他的机器人已经用到了联想公司、大众汽车、中国移动、交通银行以及世博会中。

目前,袁辉在国内收入几乎全部来自政企客户,他认为这块市场也足够支撑起一家上市企业。

中国互联网环境不利于创新?

在互联网里摸爬滚打了一圈的袁辉体会颇深。在国外,袁辉利用同样的技术,开发了MSN群,可以实现在不同IM之间跨平台聊天。

在收入上依靠互联网的广告模式运营良好。目前小i机器人在国外的用户数超过2000万,包括在聊天对话框中内嵌品牌广告以及在聊天过程中,根据聊天内容推送动态广告。

袁辉认为,中国互联网除了广告和微支付环境不够成熟外,模仿更是直接扼杀了创新。他曾遇到,与其合作的国内某互联网巨头后来自己也推出智能网络机器人

国外通行做法是,大企业会通过收购等方式,将创业团队纳入企业,继续进行研究和开发。最近比较热的LBS应用Foursquare,在拥有100万用户时,就传出雅虎愿意出1亿美金进行收购。

而在国内,当某个模式被看好时,大企业会直接出手自己研发,加上其拥有的资金、渠道、用户等优势,小企业很难与其竞争,往往也就失去了从小长大的机会。

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